我最近在网上购买了一台华夫制作机。在发货时，包装跟货架上摆放相同，只是多了一层胶带。毫无疑问，交到我手里的时候，货品坑坑洼洼、擦痕不少，还有损坏的迹象。

如果产品在运输的过程中受损，通常是由于包装不善，无法承受运输中的颠簸。

货损是电子商务面临的大问题。我们的研究显示，68%的美国购物者认为在零售店的体验更好，而其中的70%会因为一次不好的运输体验而放弃再次通过线上购买。

如何减小运输中的货损

电子商务发展迅猛，更多的产品更快速地运输给消费者，有些货品在运输过程中被暴力对待。

因此，我已经不太去实体店了。现在我需要的东西几乎都可以网上购买，那为什么还要浪费时间开车去店里购物？也省却了停车的烦恼。我可以使用智能手机购买所有东西，从浴皂到浴缸，不一而足。

网上购物已成为现在的流行购物方式，也将在未来大放异彩。这种方式肯定会越来越方便。网上购物越多，包装交付也就越频繁。而更为频繁的包装交付，通常一两天就能到货，意味着收到受损货物的几率更高。更快并不意味着更安全。

交付设计

为避免电子商务订单的货损，很多零售商使用各式各样的包装材料，比如：空气枕或纸张。但有些情况下，二次包装却并不必要，那又该如何处理呢？如果更多的产品在设计时就考虑到交付过程，那结果又会怎么样呢？

交付设计确保产品在生产商站点等交付点就包装良好。

此前，运输包装大都是事后才想到。而现在，更多的产品挤在满满当当的卡车里，我们需要颠覆关于包装的思维方式。现在，关于原始包装的要点和执行方式应该用于二次和三次包装。

一般来说，家用的小物件交到消费者手里就是原来的零售包装，而这也引发了很多问题。这种原始包装并不适用于运输交付。

应该怎么解决呢？

不能再箱外套箱了。箱外套箱会大大增加包装成本。相反，我们可以在设计原始包装时就考虑到运送到客户家里所要经过的恶劣环境。

交付设计可以很简单，可以在原始包装的内部加入柔性包装材料和额外的缓冲材料，在包装外部再进行简单的防护。这种设计方式将减少运输成本，因为无需套箱进行二次保护。 

如果我的华夫制作机在设计时就考虑到运输交付，那么产品本身就能受到耐用材料的保护，尺寸又适当，我也可以一拆箱就动手制作好吃的华夫饼早餐了。但现在，我却不得不再次打包，准备退货，然后，拿出麦片，吃我冷冰冰的早饭。失败。

零售商必须考虑产品从仓库运送到客户家中所要经历的旅程。良好的消费者体验需要从开始就进行规划，避免在收货时造成恶劣影响。