保护性包装行业有一个“不能言说的小秘密”。如果包装表现不佳，包装的物品到达目的地时受损，生产包装的公司极少会接到消费者愤怒的投诉电话。

消费者不太可能去挖掘出生产纸箱的公司的800电话，他们会向发送纸箱的零售商或运输公司投诉。

        事实上，59% 的人认为零售商和运输公司对网购产品的损坏负有同等责任。

每一次送货都是消费者对您品牌的一个有形触点，这种体验不会随着快递到家就此结束，相反这只是一个开始。那么，您如何确保您的顾客在收到、打开、重复使用、回收或退还包装时，他们的体验是良好的？

       在世界各地的各个行业中，普遍存在三个重要且代价高昂的包装错误：

错误 1：忽视退货物流

       退货有时是必需的。正如消费者对快速、免费送货的期望在过去几年中呈指数级增长一样，他们对便捷退货的期望也是如此。

        事实上，94% 的消费者表示，他们非常希望使用原始包装退货。最好的情况是：他们的包裹里已经放有一张预付的退货运输标签。消费者可以贴上这张标签，然后把包裹放在最近的取货地点。这种做法很有效，消费者对此也很满意。但是，“很满意”和“完全满意”仍然有很大距离。

       当货品包裹被交付给顾客时，顾客的体验并没有结束，即使零售商已经不厌其烦地在包裹内附上了退货标签。每一次退货都是您与顾客接触的另一个点，退货过程应该反映出与顾客购物体验的其他部分相同的对细节的关注。不能事后才想到退货物流。

错误 2：过度包装

       当提到过度包装时，您可能会联想到爆炸般的包装填充颗粒泡沫——那简直是噩梦般的体验。更常见的过度包装是那些成堆的盒子，过量的空气枕以及“漂浮”在超大容器中的小物件的情形。

77% 的消费者认为包装反映了他们购买的品牌的环境价值观念。

        消费者看到浪费就会认出它们来。这种浪费使消费者对零售商产生了负面的看法，而且这种影响不仅仅局限在可持续性方面。当收到的物品放在多个不必要的大箱  子里时，消费者会认为商家效率低下。

        您可以考虑一下：消费者表示他们最讨厌的三种包装问题分别是麻烦的丢弃过程、包装混乱和回收困难。使用过度包装可能会保护消费者订购的商品，但这也告知了他们零售商并没有过多考虑消费者，因为消费者不得不去清理这些浪费的包装材料。

浪费的包装方式让零售商在材料和运费上花费了更多 ，同时也可能导致长期忠诚顾客的流失。

错误 3：保护不足

      收到一件衣服，然后发现自己不喜欢它的大小或者剪裁？只要零售商拥有顺畅的退货物流，这就只是一个小的不便。但是，在网上购买了一台昂贵的高清平板电视，结果运输途中发生了损坏？那绝对是一场噩梦。

       随着 60 多年前 Bubble Wrap® 的发明，希悦尔开启了小包裹经济，它以我们无法想象的方式发展至今。这意味着，许多易碎、沉重和形状奇特的物品，现在正通过一条不是专为其设计的运送链，以及采用不是专为其设计的包装解决方案。

结果：破损，破损，还是破损。

       降低损坏率不仅仅是顾客体验的当务之急，也是可持续发展的当务之急。没有多少可回收、可生物降解、可重复使用的包装可以抹除受损物品的碳足迹。损坏的物品必须回到卡车或飞机上，回到它们的原点，在那里被重建、修理、重新仓储、重新处理，有些则被扔进垃圾填埋场。

       接下来，它们经过重新包装，在另一个装满包装材料的纸箱里，通过供应链开始另一次旅行。如果您想让公司更为环保，减少货品破损是您能为树立品牌和增加盈利做的最有影响力的事。

      避免这些常见的包装错误，重新思考消费者对包装的体验，确保消费者对品牌的良好体验，从来都为时不晚。